Επιλογή Σελίδας
Customer Service Skills – Σεμινάριο Εξυπηρέτησης Πελατών

Customer Service Skills – Σεμινάριο Εξυπηρέτησης Πελατών

“Η Τέχνη της Εξυπηρέτησης Πελατών σε ένα Ανταγωνιστικό Περιβάλλον” , ένα νέο ειδικευμένου σεμινάριο διάρκειας 12 ωρών, το οποίο θα πραγματοποιηθεί σε τέσσερις τρίωρες συναντήσεις και απευθύνεται σε όλους όσους επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στην εξυπηρέτηση πελατών και να αναπτύξουν μια πελατοκεντρική προσέγγιση στην εργασία τους.

Προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών: Υπαλλήλους υποδοχής, τηλεφωνικού κέντρου, πωλητές, κ.λπ., Στελέχη επιχειρήσεων: Διευθυντές, επιχειρηματίες που επιθυμούν να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Στόχος του Σεμιναρίου
Το σεμινάριο στοχεύει στην παροχή ενός ολοκληρωμένου πλαισίου γνώσεων και δεξιοτήτων που θα επιτρέψουν στους συμμετέχοντες να:

• Κατανοήσουν τις σύγχρονες τάσεις και τις απαιτήσεις των πελατών στην παροχή υπηρεσιών.

• Αναπτύξουν αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες για τη διαχείριση των πελατών και την επίλυση προβλημάτων.

• Εφαρμόσουν πρακτικές τεχνικές για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης
σε κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

• Βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και την εικόνα της επιχείρησής
τους.

Οδηγός σπουδών:
Ενότητα 1:
Οι βασικές αρχές της εξυπηρέτησης πελατών – Η σημασία της επικοινωνίας

Ενότητα 2:
Επικοινωνία και διαχείριση ενστάσεων – Τεχνικές επίλυσης προβλημάτων

Ενότητα 3:
Εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαφόρων καναλιών (τηλέφωνο, email, κοινωνικά μέσα)

Ενότητα 4:
Δημιουργία μιας κουλτούρας πελατοκεντρικής προσέγγισης

Οι εκπαιδευόμενοι θα λάβουν μετά το τέλος του προγράμματος Βεβαίωση Παρακολούθησης από το Πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης  της Χ.Α.Ν.Θ.

Διάρκεια12 ώρες / 4 συναντήσεις διάρκειας 3 ωρών
ΠρόγραμμαΤρίτη  18:30-21:30
Συμμετοχή100€ (εφάπαξ) Δήλωση συμμετοχής εδώ
ΔιδάσκουνΙωάννα Μαρία Νικολαΐδου – Marketing & Management – Hospitality & Tourism Instructor | Certified HR Professional

Το Κέντρο δια Βίου Μάθησης της Χ.Α.Ν.Θ. αποτελεί το νέο δυναμικό φορέα των Επιμορφωτικών Προγραμμάτων της ΧΑΝΘ.
Είναι εξειδικευμένο στην Εκπαίδευση και κατάρτιση ενηλίκων και πιστοποιημένο από τον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. (Εθνικός Οργανισμός Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού) με αριθμό Μητρώου 2101758.
Το ΚδΒΜ Χ.Α.Ν.Θ., αποτελεί την κατάλληλη επιλογή για τους ενήλικες που θέλουν να ενισχύσουν ουσιαστικά τις γνώσεις και τις δεξιότητες τους στη συνεχώς μεταβαλλόμενη και ανταγωνιστική σύγχρονη αγορά εργασίας. Σκοπός μας να παρέχουμε στους σπουδαστές μας τα εφόδια που χρειάζονται για την επιτυχία τους.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΈΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕΣ:

  • Απαραίτητη η ετήσια εγγραφή μέλους: 15€
  • Δοκιμαστικά μαθήματα επιτρέπονται μόνο στα μηνιαία προγράμματα (1 σε κάθε πρόγραμμα) καταβάλλοντας το αντίστοιχο κόστος του μαθήματος.
  • Η συνδρομή όλων των μηνιαίων προγραμμάτων προκαταβάλλεται την πρώτη ημέρα του αντίστοιχου μήνα.
  • Σε περίπτωση απουσίας με υπαιτιότητα του Μέλους, δεν γίνεται αναπλήρωση
  • Τα δίδακτρα δεν επιστρέφονται: εάν για οποιονδήποτε λόγο ο ενδιαφερόμενος ακυρώσει τη συμμετοχή του, εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν εμφανιστεί στα μαθήματα, εάν ο ενδιαφερόμενος επιλέξει κατά τη διάρκεια των μαθημάτων να διακόψει την παρακολούθησή του. Μπορεί  να γίνει μεταφορά της συμμετοχής σε διαφορετικό πρόγραμμα της Χ.Α.Ν.Θ. για τον ίδιο ή για συγγενικό του πρόσωπο μέσα στο ίδιο οικονομικό έτος.
  • Κόστος μαγνητικής κάρτας σε περίπτωση απώλειας: 3€
Share This