Εντοπίζοντας εμπόδια στις διοικητικές και νομικές υπηρεσίες στην Ελλάδα
Εντοπίζοντας εμπόδια – Ενισχύοντας την αυτονομία
Την Τετάρτη 11 Φεβρουαρίου πραγματοποιήθηκε στο κέντρο HELIOS+ της Χ.Α.Ν.Θ., μία ακόμη Ομάδα Εστιασμένης Συζήτησης (Focus Group Discussion) στο πλαίσιο του προγράμματος HELIOS+, με θέμα τις προκλήσεις και τα διοικητικά εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι ωφελούμενοι κατά την αλληλεπίδρασή τους με τις δημόσιες υπηρεσίες στην Ελλάδα.
Η συνάντηση έφερε σε επαφή τους ωφελούμενους του προγράμματος, με επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον τομέα της νομικής υποστήριξης, της κοινωνικής ένταξης και της διαμεσολάβησης με δημόσιες υπηρεσίες. Μέσα από μια δομημένη αλλά ανοιχτή συζήτηση, αναδείχθηκαν οι καθημερινές προκλήσεις που συνδέονται με:
- Πολύπλοκες και συχνά ασαφείς διοικητικές διαδικασίες (άδειες, ανανεώσεις, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ κ.λπ.)
- Γλωσσικά και επικοινωνιακά εμπόδια σε δημόσιες υπηρεσίες
- Ψηφιακές απαιτήσεις (gov.gr, ηλεκτρονικά ραντεβού, τραπεζικές εφαρμογές)
- Αντιφατικές πληροφορίες ή ελλιπή καθοδήγηση
- Στρεσογόνες εμπειρίες σε νοσοκομεία, ΚΕΠ, σχολεία, δήμους και άλλους φορείς
- Συναισθηματική πίεση που συνδέεται με προθεσμίες και νομικές υποχρεώσεις.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στα εμπόδια που περιορίζουν την αυτονομία των ωφελούμενων, τόσο σε επίπεδο κατανόησης διαδικασιών όσο και σε επίπεδο χρήσης ψηφιακών εργαλείων. Παράλληλα, οι επαγγελματίες κατέθεσαν τη δική τους οπτική σχετικά με θεσμικούς περιορισμούς, συστημικά κενά και συχνές παρανοήσεις που δυσκολεύουν τη διαδικασία ένταξης.
 |  |
Η συζήτηση δεν περιορίστηκε μόνο στον εντοπισμό προβλημάτων. Οι συμμετέχοντες κατέθεσαν προτάσεις και καλές πρακτικές που μπορούν να ενισχύσουν την ανεξαρτησία των ωφελούμενων, όπως:
- Δημιουργία οπτικών και μεταφρασμένων οδηγών
- Αναλυτικά βήμα-βήμα checklists για βασικές διοικητικές διαδικασίες
- Ενίσχυση της ψηφιακής εγγραμματοσύνης
- Δικτύωση και peer mentoring
- Στοχευμένες παρεμβάσεις ενημέρωσης και συνοδείας
Τα ποιοτικά ευρήματα της συζήτησης θα αξιοποιηθούν για τη βελτίωση των δράσεων της Χ.Α.Ν.Θ. στο πλαίσιο του HELIOS+, ενισχύοντας τα εργαλεία υποστήριξης, την ενημέρωση και τις παρεμβάσεις κοινωνικής ένταξης και συνοχής.
Η ενεργή συμμετοχή των ωφελούμενων και των επαγγελματιών επιβεβαίωσε ότι η αποτελεσματική ένταξη δεν αφορά μόνο την πρόσβαση σε υπηρεσίες, αλλά τη δυνατότητα κατανόησης και διαχείρισής τους με αυτονομία, αξιοπρέπεια και ασφάλεια.
English
Identifying Barriers – Strengthening Autonomy
Another Focus Group Discussion was held at the YMCA Thessaloniki premises within the framework of the HELIOS+ project, focusing on the challenges and administrative barriers beneficiaries face when interacting with public services in Greece.
The meeting brought together project beneficiaries and professionals working in legal support, social integration, and public service mediation. Through a structured yet open discussion, participants highlighted the everyday challenges related to:
- Complex and often unclear administrative procedures (residence permits, renewals, AFM, AMKA, etc.)
- Language and communication barriers in public services
- Digital requirements (gov.gr, online appointment platforms, banking applications)
- Contradictory information or insufficient guidance
- Stressful experiences in hospitals, Citizen Service Centers (KEP), schools, municipalities, and other institutions
- Emotional pressure linked to deadlines and legal obligationsParticular emphasis was placed on the barriers that limit beneficiaries’ autonomy, both in understanding administrative procedures and in using digital tools. At the same time, professionals shared their perspectives on institutional constraints, systemic gaps, and common misunderstandings that complicate the integration process.
The discussion did not focus solely on identifying problems. Participants also proposed practical solutions and good practices that can strengthen beneficiaries’ independence, such as:
- The creation of visual and translated guides
- Detailed step-by-step checklists for key administrative procedures
- Strengthening digital literacy
- Networking and peer mentoring initiatives
- Targeted information and accompaniment interventions
The qualitative findings of the discussion will be used to further improve YMCA’s activities within the HELIOS+ project, enhancing support tools, communication strategies, and social integration and cohesion interventions.
 |  |
The active participation of both beneficiaries and professionals reaffirmed that effective integration is not only about access to services, but about the ability to understand and navigate them independently, with dignity and confidence.
Українська
Виявляємо бар’єри — посилюємо самостійність
У приміщенні YMCA в Салоніках відбулася ще одна фокус-групова зустріч у межах проєкту HELIOS+. Цього разу говорили про те, з якими труднощами стикаються бенефіціари під час звернення до державних служб у Греції.
Учасники проєкту разом із фахівцями з правової підтримки, соціальної інтеграції та взаємодії з державними установами відкрито обговорили свій досвід. Розмова була структурованою, але водночас щирою та практичною — з прикладами з реального життя.
Серед основних викликів, які озвучили учасники:
- складні й часто незрозумілі адміністративні процедури (дозволи на проживання, продовження документів, AFM, AMKA тощо);
- мовні бар’єри та труднощі в комунікації з працівниками установ;
- необхідність користування цифровими сервісами (gov.gr, онлайн-запис на прийом, банківські застосунки);
- суперечлива інформація або відсутність чітких пояснень;
- напружений досвід у лікарнях, КЕПах, школах, муніципалітетах та інших установах;
- емоційний тиск через строки подання документів і юридичні зобов’язання.Особливу увагу приділили питанням самостійності: що саме заважає людям почуватися впевнено під час проходження процедур і користування цифровими інструментами.
Водночас фахівці поділилися власним баченням системних труднощів і прогалин, які ускладнюють процес інтеграції.
Зустріч не обмежилася лише обговоренням проблем. Учасники запропонували конкретні кроки, які можуть допомогти зміцнити незалежність бенефіціарів:
- створення наочних і перекладених інструкцій;
- покрокові списки дій для ключових процедур;
- розвиток цифрової грамотності;
- мережування та взаємна підтримка;
- цільові інформаційні заходи та супровід.
Результати дискусії будуть використані для подальшого вдосконалення діяльності YMCA в межах HELIOS+, зокрема для посилення підтримки та розвитку інтеграційних ініціатив.
 |  |
Активна участь усіх сторін ще раз показала: інтеграція — це не лише про доступ до послуг. Це про здатність розуміти систему, орієнтуватися в ній і діяти самостійно — з гідністю та впевненістю.
French
Identifier les obstacles – Renforcer l’autonomie
Dans les locaux de la YMCA de Thessalonique, une nouvelle séance de Focus Group Discussion a été organisée dans le cadre du programme HELIOS+. Le thème portait sur les défis et les obstacles administratifs auxquels les bénéficiaires sont confrontés lors de leurs interactions avec les services publics en Grèce.
La rencontre a réuni les bénéficiaires du programme avec des professionnels actifs dans les domaines de l’accompagnement juridique, de l’intégration sociale et de la médiation avec les services publics. À travers une discussion structurée mais ouverte, ont émergé les défis quotidiens liés à :
- Des procédures administratives complexes et souvent peu claires (permis, renouvellements, numéro fiscal, numéro de sécurité sociale, etc.)
- Des obstacles linguistiques et communicationnels dans les services publics
- Des exigences numériques (plateforme gov.gr, rendez-vous en ligne, applications bancaires)
- Des informations contradictoires ou un accompagnement insuffisant
- Des expériences stressantes dans les hôpitaux, les centres de services aux citoyens (KEP), les écoles, les municipalités et d’autres organismes
- Une pression émotionnelle liée aux délais et aux obligations légales.
Une attention particulière a été portée aux obstacles qui limitent l’autonomie des bénéficiaires, tant au niveau de la compréhension des procédures qu’à celui de l’utilisation des outils numériques. Parallèlement, les professionnels ont partagé leur propre point de vue concernant les contraintes institutionnelles, les lacunes systémiques et les fréquents malentendus qui compliquent le processus d’intégration.
 |  |
La discussion ne s’est pas limitée à l’identification des problèmes. Les participants ont formulé des propositions et partagé des bonnes pratiques susceptibles de renforcer l’autonomie des bénéficiaires, telles que :
- La création de guides visuels et traduits
- Des checklists détaillées, étape par étape, pour les principales procédures administratives
- Le renforcement des compétences numériques
- La mise en réseau et le mentorat entre pairs
- Des interventions ciblées d’information et d’accompagnement
Les résultats qualitatifs de la discussion seront utilisés pour améliorer les actions de la YMCA dans le cadre du programme HELIOS+, en renforçant les outils d’accompagnement, l’information ainsi que les interventions en matière d’intégration sociale et de cohésion.
La participation active des bénéficiaires et des professionnels a confirmé que l’intégration efficace ne se limite pas à l’accès aux services, mais concerne également la capacité à les comprendre et à les gérer de manière autonome, avec dignité et en toute sécurité.